Grundsätze zum Beschwerdemanagement

der Raiffeisen-Bank Eschweiler eG

Stand: Januar 2018

1. Vorwort

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Es ist uns wichtig, unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, neben Lob und Anregungen auch konstruktive Kritik äußern zu können. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, in erster Linie in den Filialen, sind die steten kompetenten Ansprechpartner.

In diesem Zusammenhang haben wir darüber hinaus in unserem Haus ein Beschwerdemanagement eingerichtet mit dem Ziel, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicher zu stellen. Eingegangene Empfehlungen bzw. Beanstandungen werden nach Bearbeitung dazu genutzt, die Arbeitsabläufe zu optimieren. Die Steigerung der Kundenzufriedenheit ist unser Ziel.

2. Verfahrensweise